4. Komunikace (hotovo)

4. Komunikace

• Autor sdělení vysílá zprávu prostřednictvím komunikačního kanálu, který směřuje k příjemci

• Komunikační kód = jazyk

• Komunikační kanál: způsob sdělení (mluvidla, mimika, sociální sítě, telefonování…)

• Komunikační šum – externí (hluk, přítomnost třetí osoby) /interní (hlad, únava, nezájem…)

• Úmyslně/neúmyslně dáváme druhým najevo, co si o nich myslíme

• Dvě roviny

• Věcná: věcný obsah sdělení

• Vztahová: sdělují i své pocity, postoje ke sdělovaným informacím, uvědomují si svoje i partnerovo postavení, často neverbální komunikace

• Funkce komunikace

1. Informativní

• Předávání informací

1. Instruktivní

• Informativní funkce, ale přidává vysvětlení významů, organizace a popis postupu

• Instrukce před testem

1. Přesvědčovací

• Působení na jiného člověka s cílem změnit jeho názor (postoj, hodnocení…)

1. Posilující a motivující

2. Zábavná

3. Vzdělávací a výchovná

4. Osobní identity

5. Poznávací

6. Svěřovací

7. Úniková

Verbální

• Ústní (primární) i písemné (sekundární)

• Znaková řeč

• Paralingvistika: zabývá se, co se při písemném přepisu z mluvené řeči ztrácí

• Výhody psané komunikace – kdykoliv přečíst, anonymita, často „řeknu“ to, co si na „živo“ nedovolím

• Nevýhody psané komunikace – co odešlu, už nemůžu vzít zpět

Neverbální (nonverbální)

• Pravdivější, starší, bohatší, vlastní i zvířatům, emočnější, méně určitá a přesná

• Mimika: obličej

• Gestika: prsty, paže, nohy, hlava

• Haptika: doteky

• Kinezika: pohyb celého těla

• Vizika: obočí, oční kontakt

• Vzdálenost

• Tón hlasu, oblečení, fyzické aspekty

• Podporuje verbální projevy, vyjadřuje emoce

• Vědomá (herec, politik, přednášející…) X nevědomá

• Jednotlivá gesta mohou mít více významů

• Krok vpřed – sympatie nebo útok

• Hra s řetízkem, náramkem, prstem – rozpačitost, přání vysvobodit se ze situace

• Uhlazování oděvu – koketování, odmítnutí dialogu, uzavření vůči argumentům, nervozita

• Zkřížené ruce – odstup, vůbec nic

Asertivita

• Někdy lepší ustoupit, někdy se musíme vymezit proti druhým, ne pomocí agrese

• Přináší prostor pro dohodu, kompromis bez manipulace, jasné sdělení, co chceme a nechceme

• Umění stát si za svým, klid v krizi, schopnost přijmout kritiku, radovat se z úspěchu, naslouchání druhým

Agrese

• Dosahování svého pomocí nepříjemných emocí a manipulace

• Útoky fyzické i slovní (nadávky, vyhrožování, urážky, křik, ponižování)

• Agresivní lidé vystupují navenek jako mocní, často vnitřně nejistí

• Skrytá agrese = ironie, sarkasmus, hodnocení, srovnávání s druhými, vyčítání

Pasivita

• Někdy pohodlnost, lenost, nechce se nám reagovat/hádat, tak ustoupíme

• Ústup příliš často> vnímáni, jako vstřícní, milí, ale někdy i hloupí/naivní a nemusí se na ně brát ohled

• Může dojít trpělivost a přechod k agresi